Accompagner nos étudiants
A Keyce Academy, notre engagement envers la qualité pédagogique, l’ouverture
internationale et l’accompagnement individualisé vers l’emploi se traduit par la mise en
place de plusieurs initiatives de soutien. Nous avons créé une cellule d’assistance
psychologique, Apsytude, ainsi qu’une cellule d’assistance sociale. Ces dispositifs visent à
accompagner nos élèves dans leurs parcours académiques et personnels.
Service de médiation
Nous avons instauré un dispositif de médiation en conformité avec la loi de 2016 relative à la médiation de la consommation. Ce mécanisme vise à privilégier le règlement amiable des différends, afin d’assurer la satisfaction de nos élèves tout en adoptant une gestion proactive et responsable des réclamations. Notre implantation à l’international vient renforcer cet engagement, en apportant un accompagnement adapté à nos élèves du monde entier.
À travers une démarche structurée en deux phases — d’abord l’examen interne des réclamations, puis, si nécessaire, le recours à la médiation — nous encourageons un cadre favorable à l’expression des préoccupations et à la résolution constructive des litiges. Cette organisation contribue à consolider la confiance et à favoriser une collaboration harmonieuse au sein de notre communauté.
Médiation
Résumé du Processus
1. Réception de la Réclamation : Les élèves peuvent soumettre leurs réclamations par e-mail à [email protected], via un lien dédié sur les sites web des écoles, ou par courrier postal à l’adresse de l’école. Toutes les réclamations sont enregistrées et centralisées dans la boîte mail dédiée à la médiation.
2. Émission et Relation de la Réclamation: Le secrétariat juridique transfère la réclamation à la personne référente désignée dans chaque école dans les 24 heures suivant sa réception.
3. Traitement de la Réclamation : La personne référente au sein de l’école, assistée par le secrétariat juridique, traite la réclamation dans un délai de 10 jours à compter de sa réception.
4. Résultat de la Réclamation : Si la réclamation aboutit positivement et que le problème de l’élève est résolu, le dossier est clôturé. Dans le cas contraire, si le traitement échoue et que le problème persiste, la médiation externe est activée pour trouver une solution.
La Charte de Médiation
Sur demande, les élèves peuvent obtenir la Charte de Médiation, qui détaille les principes et les procédures régissant le processus de médiation au Collège de Paris. Cette charte garantit que toutes les étapes du processus sont transparentes et respectent les droits de chaque partie.
Contact et Ressources
Pour toute question ou pour initier une demande de médiation, les élèves sont invités à contacter notre secrétariat juridique via l’adresse e-mail précitée ou les autres moyens disponibles. Nous encourageons vivement tous les élèves à recourir à ce service pour résoudre leurs conflits et améliorer leurs expériences académiques. Le bien-être et la réussite de nos élèves sont au cœur de notre mission.
Contact
Président de la mission médiation : Jean-Marc HAMON
Responsable médiation : Ilhem MEHERZI
Tel : 01 85 01 16 39
Mail : [email protected]
La Charte Un accompagnement personnalisé pour les étudiants Médiation
Nous accueillons les étudiants chaque jour, que ce soit sur place ou à distance en visioconférence. Nous les accompagnons dans leurs démarches administratives, l’activation de leurs droits, la recherche d’un logement et les orientons vers les interlocuteurs adaptés à leur situation. Une aide financière exceptionnelle peut également être envisagée si nécessaire.
En fonction de la situation individuelle, le Collège de Paris peut orienter l’étudiant vers les services sociaux compétents de son lieu de résidence, afin qu’il puisse bénéficier d’un soutien ponctuel approprié.
Votre référente en cas de discrimination ou de violences
Si vous êtes confronté(e) à des faits de discrimination ou à des violences sexistes ou sexuelles, que cela se produise au sein de l’établissement ou sur votre lieu d’alternance, le Collège de Paris se tient à votre disposition pour vous écouter et vous soutenir.
L’établissement vous accompagne également dans vos démarches, notamment si vous souhaitez déposer plainte ou si vous êtes victime de violences conjugales ou intrafamiliales.
APSTITUDE - HAPPSYLINE
Un accompagnement psychologique confidentiel pour les étudiants de Keyce Academy
Partenaire du Collège de Paris, Apsytude offre un soutien psychologique dédié à tous les étudiants. Que vous ressentiez le besoin de parler, de trouver du soutien face à une situation difficile ou de gérer le stress de la vie académique, une équipe de psychologues est disponible pour vous écouter en toute confidentialité.
Les consultations sont proposées en français et en anglais via une plateforme de vidéo-consultation, vous permettant de prendre rendez-vous où que vous soyez.
Comment prendre rendez-vous ?
Par téléphone : 06 27 86 91 83
Par email : [email protected]
En ligne : Rendez-vous sur www.apsytude.com et cliquez sur la rubrique « Prendre rendez-vous ».
N’hésitez pas à bénéficier de cet accompagnement pour améliorer votre bien-être.
Référent handicap
L’établissement désigne un Référent Handicap dont la mission est d’accompagner les apprenants en situation de handicap tout au long de leur parcours, en garantissant l’égalité des chances et l’accessibilité des formations.
Ce référent analyse les besoins spécifiques de chaque apprenant concerné et met en place des aménagements appropriés, qu’il s’agisse de l’accès aux locaux, des modalités d’examen ou encore de l’adaptation des supports pédagogiques.
Les apprenants en situation de handicap, ou ceux rencontrant des difficultés particulières, peuvent prendre contact avec le Référent Handicap via les coordonnées indiquées dans le livret d’accueil ou en s’adressant directement à la direction. Chaque demande fait l’objet d’une étude attentive afin d’assurer un accompagnement individualisé et adapté.
L’établissement invite les apprenants à solliciter le Référent Handicap dès leur inscription, ou à tout moment de leur formation, afin de faciliter leur intégration et de leur permettre de participer pleinement à la vie académique.