Lieu : DO&KA Clermont l’Hérault

Type de contrat : CDI 35h

Rattachement hiérarchique : Responsable de magasin

Résumé du poste

Le/la Vendeur/se Conseil accueille et accompagne les clients dans leurs achats en leur proposant des produits adaptés aux besoins de leurs animaux de compagnie. Il/elle assure également la gestion quotidienne des rayons (approvisionnement, propreté, mise en valeur des produits) et contribue activement aux objectifs commerciaux du magasin.

Missions et responsabilités principales

1. Relation client et vente

• Accueil client : Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client.
• Analyse des besoins : Écouter, poser des questions pertinentes pour comprendre la demande et proposer des solutions adaptées.
• Conseil produit : Orienter les clients vers les produits appropriés, en tenant compte des spécificités des animaux (nourriture, accessoires, hygiène, santé, etc.).
• Vente complémentaire : Suggérer des produits additionnels ou alternatifs pour répondre aux besoins non exprimés.
• Encaissement : Gérer les transactions avec précision, en appliquant les procédures de paiement.
• Fidélisation : Présenter les avantages, services et programmes de fidélité de l’enseigne.

2. Gestion commerciale et merchandising

• Approvisionnement : Réceptionner, contrôler et ranger les livraisons.
• Organisation des rayons : Assurer le réassort des produits, leur étiquetage, et leur mise en avant selon les consignes de merchandising.
• Inventaire : Participer aux inventaires périodiques (préparation, comptage et analyse des écarts).
• Démarque inconnue : Être attentif(ve) aux pertes et signaler toute anomalie.
• Suivi des stocks : Identifier les ruptures, alerter sur les besoins de réapprovisionnement et anticiper les commandes spécifiques.

3. Entretien et attractivité du magasin

• Maintenir une propreté irréprochable des rayons, des espaces de caisse et des parties communes.
• Participer au nettoyage des zones spécifiques, y compris la réserve et les espaces sanitaires.
• Créer et maintenir des présentations attractives des produits (mises en avant saisonnières, offres promotionnelles).

4. Activités spécifiques liées aux animaux

• Comprendre et expliquer les particularités des produits destinés à différents types d’animaux (chiens, chats, oiseaux, poissons, reptiles, etc.).
• Se tenir informé(e) des tendances et nouveautés du marché des animaux de compagnie.
• Être en mesure de manipuler des produits spécifiques, incluant des charges lourdes (sacs de croquettes jusqu’à 25 kg). 5. Développement professionnel
• Participer aux formations internes et externes sur les produits et techniques de vente.
• Encadrer et accompagner les stagiaires lors de leurs périodes de formation.
• Rester informé(e) des évolutions du marché, des concurrents et des attentes des clients.

Compétences requises

Savoirs théoriques et techniques

• Techniques de vente et de négociation.
• Caractéristiques et spécificités des produits pour animaux (composition, utilisation, bienfaits).
• Règles de base en merchandising.
• Procédures de gestion commerciale et d’encaissement.
• Réglementation liée à l’hygiène et à la sécurité, notamment en filière alimentaire. Savoirs pratiques (savoirs de l’action)
• Présentation claire et argumentée des produits.
• Capacité à identifier les leviers de décision pour des achats « plaisir ».
• Organisation des rayons en suivant les directives merchandising.
• Gestion de son temps et de ses priorités en fonction de l’affluence.
• Veille concurrentielle pour identifier les opportunités d’amélioration.

Compétences relationnelles et comportementales

• Sens de l’accueil et capacité à instaurer une relation de confiance avec la clientèle.
• Disponibilité et écoute active pour répondre précisément aux besoins des clients.
• Réactivité, autonomie et capacité à prendre des initiatives.
• Gestion des objections et résolution des conflits avec diplomatie.
• Travail en équipe et collaboration active pour atteindre les objectifs du magasin.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.

Conditions de travail

• Horaires : Variables selon l’affluence et les besoins du magasin (incluant les week-ends et jours fériés).
• Environnement : Travail en intérieur, possibilité d’interactions avec des animaux dans certaines situations.
• Contraintes : Port de charges lourdes, périodes d’affluence élevée.

Profil recherché

• Formation ou expérience dans la vente ou le conseil clientèle.
• Connaissance ou passion pour le domaine des animaux de compagnie.
• Bon équilibre entre compétences techniques, sens du service client et travail d’équipe sélectionné.